PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN DI MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Berapa besar relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas konsumen 
pada Kentucky Fried Chicken (KFC) di Kota Manado. Berapa besar kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas 
konsumen pada Kentucky Fried Chicken (KFC) di Kota Manado. Berapa besar relationship marketing dan kepuasan 
konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Kentucky Fried Chicken (KFC) di Kota 
Manado. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian eksplanatori. Variabel bebas dalam 
penelitian ini yaitu relationship marketing (X1), kepuasan konsumen (X2), sedangkan variabel terikatnya yaitu Loyalitas 
konsumen. Dalam penelitian ini populasi adalah para seluruh konsumen Kentucky fried Chicken di Manado. Pengambilan 
sampel dengan metode accidential sampling sebesar 100 orang. Data primer diperoleh dengan memberikan pertanyaan 
(questionnaire) dan melakukan wawancara (interview), sedangkan data sekunder diperoleh melalui kepustakaan. Teknik 
analisis data yang digunakan melalui analisis regresi linier berganda, perhitungan koefisien kolerasi (r), koefisien 
determinasi, uji signifikansi simultan (uji f), dan uji hipotesis parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukan bahwa Relationship 
marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan KFC di Kota Manado. Kepuasan pelanggan 
berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan KFC di Kota Manado. Relationship marketing dan 
Kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan KFC di Kota Manado.