PENGARUH DESAIN LAYOUT DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstrak

Pertumbuhan bisnis ritel modern di Indonesia menunjukkan perkembangan yang sangat pesat seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kenyamanan dan efisiensi dalam berbelanja. Pergeseran perilaku konsumen dari pasar tradisional ke pasar modern menjadikan tata letak toko (desain layout) dan kebijakan harga sebagai faktor strategis yang menentukan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh desain layout dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Indo Grosir Paniki Manado. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei terhadap 100 responden pelanggan aktif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5, diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain layout dan harga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,678. Variabel desain layout memiliki pengaruh dominan dengan kontribusi 51,2% terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik penataan ruang dan semakin adil persepsi harga, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi manajemen ritel dalam merancang tata letak toko yang efisien, menarik, serta menerapkan strategi harga yang kompetitif dan transparan.