DIGITAL MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH INNOVATION ABILITY PRODUK LEVIS STRAUS & CO DI KOTA MANADO

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing terhadap customer loyalty, yang dimediasi oleh innovation ability pada Produk LEVIS STRAUSS & CO di Kota Manado. Penelitian ini didasarkan pada pentingnya loyalitas pelanggan sebagai aset utama yang dapat mempengaruhi kontinuitas bisnis perusahaan , di mana komunikasi pemasaran, khususnya melalui digital marketing, memegang peranan krusial.  Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan penalaran deduktif kuantitatif. Populasi penelitian adalah semua konsumen Produk LEVIS STRAUSS & CO di Kota Manado, dengan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 30 responden. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty (H1 ditolak) , meskipun memiliki nilai positif (0.615). (2) Digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap innovation ability (H2 
diterima). (3) Innovation ability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (H3 diterima). (4) Digital marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh innovation ability (H4 diterima), dengan nilai indirect effect positif sebesar 0,530.