Pengaruh Desain Layout dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

Abstract

Pertumbuhan bisnis ritel modern di Indonesia menunjukkan perkembangan yang sangat pesat seiring meningkatnya kebutuhan 
masyarakat akan kenyamanan dan efisiensi dalam berbelanja. Pergeseran perilaku konsumen dari pasar tradisional ke pasar 
modern menjadikan tata letak toko (desain layout) dan kebijakan harga sebagai faktor strategis yang menentukan kepuasan 
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh desain layout dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Indo 
Grosir Paniki Manado. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei terhadap 100 responden 
pelanggan aktif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 1–5, diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian 
dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan 
bahwa desain layout dan harga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun 
simultan, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,678. Variabel desain layout memiliki pengaruh dominan dengan 
kontribusi 51,2% terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik penataan ruang 
dan semakin adil persepsi harga, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi 
manajerial bagi manajemen ritel dalam merancang tata letak toko yang efisien, menarik, serta menerapkan strategi harga yang 
kompetitif dan transparan.