DIGITAL MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH INNOVATION ABILITY PRODUK LEVIS STRAUS & CO DI KOTA MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing terhadap customer loyalty, yang dimediasi oleh 
innovation ability pada Produk LEVIS STRAUSS & CO di Kota Manado. Penelitian ini didasarkan pada pentingnya loyalitas 
pelanggan sebagai aset utama yang dapat mempengaruhi kontinuitas bisnis perusahaan , di mana komunikasi pemasaran, 
khususnya melalui digital marketing, memegang peranan krusial.  Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan 
pendekatan penalaran deduktif kuantitatif. Populasi penelitian adalah semua konsumen Produk LEVIS STRAUSS & CO di Kota 
Manado, dengan jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 30 responden. Analisis data menggunakan metode Structural 
Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa: (1) Digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty (H1 ditolak) , meskipun 
memiliki nilai positif (0.615). (2) Digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap innovation ability (H2 
diterima). (3) Innovation ability berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty (H3 diterima). (4) Digital 
marketing berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh innovation ability (H4 diterima), dengan nilai 
indirect effect positif sebesar 0,530.